| Nombre de la institución o empresa | Ministerio del Interior |
| Ámbito de la Ayuda | Nacional |
| Tipología | Ayuda |
| Beneficiarios | Personas físicas |
| Sector | Sin Sector específico |
| Plazo | |
| ¿Tiene caducidad? | Ayuda Permanente |
| Link |
Las y los ciudadanos que deseen renovar o solicitar por primera vez, tanto su Documento Nacional de Identidad (DNI) o pasaporte, tendrán que pedir una Cita Previa antes de acudir a la oficina de expedición correspondiente.
Sin cita previa no se puede realizar la expedición del DNI o pasaporte en ninguno de estos centros.
La Cita Previa DNI se puede solicitar de dos maneras distintas:
- Por teléfono.
- A través de internet.
Cita Previa DNI por teléfono
El Ministerio del Interior a través de la Dirección General de Policía, pone a disposición de todos los ciudadanos el servicio de atención telefónica 060 para obtener Cita Previa DNI y proceder de esta manera a solicitar el documento de identidad o pasaporte.
Este número único de información telefónica existe desde el año 2015, desde entonces es uno de los canales más usados para solicitar la cita para el carnet de identidad.
El servicio telefónico ofrecido al ciudadano supone el resultado del acuerdo que mantienen la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas y la Dirección General de Policía.
No todas las comisarías de Policía Nacional disponen del servicio de renovación y creación de DNI y pasaportes.
Funcionamiento y costes de la llamada
El mismo funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, festivos incluidos. Esto es posible gracias a un sistema automatizado que recibe la llamada, pudiendo registrar la convocatoria en cualquier momento del día, por lo que es recomendable en caso de que no logres conectar pruebes en la noche y así ahorrarás esperas de tiempo al pedir la cita para tu DNI.
Las llamadas telefónicas al 060 se facturarán por tiempo. Si marcas desde un teléfono fijo la llamada será gratuita, pero si lo haces desde un teléfono móvil se aplicarán las tarifas según tu operador.
¿Estás fuera del país?, igual puedes solicitar tu Cita Previa por teléfono
Los ciudadanos o ciudadanas que se encuentren fuera de España pueden hacer la solicitud de su Cita Previa DNI por teléfono. En este caso, el número para hacer las llamadas desde el extranjero es el 902 887 060.
El número para pedir cita previa para el DNI desde el extranjero es: 902 887 060.
En caso de precisar la atención de una persona, el horario para realizar las consultas es: De lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas.
Pasos para solicitar Cita Previa DNI por teléfono
- Marca en el teclado de tu teléfono el número 060 y, después del mensaje de bienvenida, comunica cual es el motivo de tu llamada.
- Para aportar los datos que te soliciten, recurre al teclado de tu teléfono, o dilos directamente, al tratarse de una máquina no siempre reconoce bien los timbres y acentos así que intenta utilizar el teclado del teléfono.
- Si lo haces a través del teclado, marca la opción correspondiente a Cita Previa DNI. Si lo haces mediante tu voz, pronuncia de forma clara la frase: “Cita Previa DNI”.
- Escoge entre los 5 idiomas disponibles (castellano, catalán, euskera, gallego o valenciano) el que quieras usar para ser atendido.
- En la categoría de trámites selecciona la opción “Pedir Cita”, indicando, además, si es para DNI, pasaporte o para ambos.
- Suministra los 8 dígitos correspondientes a tu DNI.
- Selecciona la provincia donde te encuentras y su código postal.
- El sistema te presentará distintas opciones de atención cercanas a tu domicilio y deberás responder afirmativamente cuando definas la oficina que más te convenga.
- El sistema te indicará el día y la hora de tu cita en la oficina que has indicado. Responde afirmativamente si estás conforme.
- Si no te conviene la fecha o el horario, rechaza esa cita y acepta otra de las opciones que te presentarán.
- Apunta la cita y no la olvides, no envían SMS de recuerdo.
¿Se puede anular una Cita Previa DNI solicitada por teléfono?
El sistema de atención telefónica no permite la modificación de las citas para el documento nacional de identidad. Si pediste tu Cita Previa DNI y por algún motivo no podrás acudir a la misma, puedes anularla sin ningún tipo de complicación.
El procedimiento es sencillo: Llama nuevamente al número de teléfono 060 para ponerte en contacto con el equipo de expedición que te asignaron cuando la solicitaste. Este equipo debe coincidir con la Comisaría de Policía Nacional de tu localidad o de la localidad más cercana.
Después de suministrarles tus datos, podrás solicitar la anulación de Cita Previa para el trámite correspondiente. Por último tendrás que confirmar la anulación de la misma, y solicitar una cita nueva, siguiendo los mismos pasos que te explicamos anteriormente.